Client Implementation Officer

Internship
For 4 to 6 months
Sales
Montreuil - France
Start ASAP
£800 to £1000 per month

Offer description

A PROPOS DE LEMON WAY

Lemon Way, #FinTech française, est un établissement de paiement agréé, spécialisé dans la nouvelle économie.

Lemon Way collecte les paiements des clients des sites internet de la nouvelle économie : plateformes de financement participatif (crowdfunding), de l’économie du partage, des places de marché et des e-commerçants, tout en assurant la lutte contre la fraude et sécurisation des opérations de nos clients.

Lemon Way a obtenu une licence d’Établissement de Paiement fin 2012 auprès de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution et bénéficie du « passeport financier » dans 29 pays.

Venez grandir avec nous au siège de Lemon Way :
● Rejoignez une équipe de 70+ collaborateurs hyper-motivés dans une entreprise qui double son chiffre d’affaires chaque année
● Ayez un impact positif sur le monde, et soyez au cœur de la nouvelle économie, tout en façonnant l’avenir des paiements
● Prenez part à une aventure humaine permettant l’épanouissement des talents
● Travaillez dans un environnement Tech, construit autour des solutions de pointe et innovantes
● Profitez de nos bureaux de 1200m2, à seulement 10 minutes de Paris
● Café gratuit, places de parking réservées, cuisine entièrement équipée, PS4 et FIFA, table de ping-pong, afterworks, soirée basket, yoga ou boxe…


CE QUE NOUS RECHERCHONS

[WANTED] En tant que Client Implementation Officer, vous agissez en véritable chef de projet/chef d’orchestre, et coordonnez l’onboarding de notre clientèle Enterprise jusqu’à l’utilisation effective de nos solutions/les premiers paiements en production.

Vos responsabilités incluent notamment :
● La gestion complète des projets d’implémentation et le suivi des processus en place
● La participation active à l’amélioration continue des produits, processus et documentation dans une logique d’automatisation, de réduction du project lead time et d’amélioration de la satisfaction des clients Enterprise
● La compréhension approfondie de l’offre Enterprise afin d’agir comme un véritable expert technique et fonctionnel, référent en interne (soutien à l’avant-vente, participation à la rédaction des appels d’offres etc.) et partenaire privilégié du client dans l’intégration des solutions de la société
● Le pilotage efficace de l’ensemble des parties prenantes (internes et externes), par la mise en oeuvre de mécaniques et outils de suivi projet
● La contribution à l’établissement de relations de proximité et de confiance avec l’ensemble des prestataires de services (banques, moyens de paiement, etc.) impliqués et ayant un impact sur les activités Client Implementation
● L’alimentation et le suivi des KPIs, ainsi que la remontée d’alertes (ex : insatisfaction, problématique IT non résolue) dès que nécessaire
● L’identification des problèmes récurrents rencontrés par les clients Enterprise et la participation à l’amélioration du produit et des processus, en lien avec les Directions Product et IT
● La participation active au partage des connaissances (alimentation de l’outil de Knowledge Management dédié, animation de Knowledge Sharing Sessions) avec les autres Client Implementation Officers, et plus largement au sein de la société, dans un souci d’amélioration constante du niveau d’expertise
● Le pilotage de projets transversaux impliquant le service Client Implementation

COMPETENCES & EXPÉRIENCE

Fortement orienté Client, vous disposez de solides capacités d’analyse, vous appréciez le contact et la négociation, et vous êtes rigoureux/savez piloter un portefeuille de projets et gérer des priorités parfois concurrentes.

Compétences souhaitées :
● Capacité à communiquer efficacement, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
● Fortes capacités d’organisation et de résolutions de problématiques opérationnelles
● Capacité à prioriser et à gérer plusieurs projets efficacement et en autonomie
● Maîtrise des outils de bureautique (Google Apps for Work)
● Goût prononcé pour le contact client
● Curiosité pour le monde des FinTech/paiements
● Français et Anglais courant indispensables (la maîtrise de l’italien ou de l’espagnol est un plus)

Expérience :
● Bachelor / Master en Business Management / Marketing / Commerce International / Gestion de Projet ou autre
● Une première expérience en tant que Business Developer / Account Manager / Chef de Projet Client est un plus
● Les profils autodidactes et atypiques sont les bienvenus !

Informations pratiques :
● Type de Contrat : Stage
● Lieu : Montreuil (station “Croix de Chavaux”, ligne 9) (déménagement dans le centre de Paris au 01 Janvier 2020)
● Date de début souhaitée : Septembre 2019
● Modalités de Candidature: merci d’envoyer votre CV & lettre de motivation (français ou anglais) à Estelle [###########] Talent Management Officer

Required languages levels

French :
Fluent
English :
Fluent

Lemon Way

Small and Medium Businesses / Bank / Insurance / Finance / 50 - 100 employees
Read more about this company

Offer location

Need some help ?

Check out our FAQ or send us an email