Praktikum im Bereich Kundenbetreuung (m/w)

Internship
For 4 to 12 months
Customer service
Berlin - Germany
Start ASAP
To be defined

Offer description

Du kannst Dir vorstellen, Nutzer und Kunden bei der Anwendung einer Software für Forschungsdatendokumentation zu unterstützen? Du kannst Dich in Nutzer hineinversetzen, um neue Supportinhalte zu verfassen? Du hast Interesse daran Daten zu analysieren, die zur Optimierung von Prozessen beitragen?
Wir sind auf der Suche nach einer/einem PraktikantIn im Bereich Kundenbetreuung (m/w), um unseren Helpdesk zu verbessern, neue Inhalte zu generieren und einfache Supportanfragen zu beantworten.


ÜBER LABFOLDER

Wir sind ein dynamisches Softwareunternehmen im Herzen Berlins. Unser Startup entwickelt ein webbasiertes elektronisches Laborbuch (electronic lab notebook, ELN) für Wissenschaftler. Anstelle eines einfachen Papierbuchs bieten wir eine revolutionäre Plattform auf der Wissenschaftler Erfindungen und Dokumente speichern, teilen und bearbeiten können. Zusammenarbeit und Labororganisation sind vereinfacht, und die Forschung wird erleichtert!
Wir sind eine Mischung aus Technik- und Wissenschaftsbegeisterten, die ein großartiges Produkt zusammen mit Universitäten, Biotech-Unternehmen und anderen Forschungseinrichtungen aufbauen. Bei labfolder steht das Team und gegenseitiger Respekt im Mittelpunkt. Wir arbeiten zusammen und helfen uns gegenseitig, um gemeinsam zu wachsen. Eigene Initiativen sind dabei jederzeit willkommen.


ÜBER DIE STELLE

- Du erweiterst den bestehenden labfolder Helpdesk mit Antworten zu 'häufig gestellten Fragen' (FAQs) unserer Nutzer
- Du hältst das labfolder User und Admin Handbuch auf dem aktuellen Stand
- Du beantwortest Supportanfragen von labfolder Nutzern mithilfe des Helpdesks
- Du gibst mittels eines Produktmanagement Tools Nutzerfeedback an das Produkt- und Entwicklerteam weiter
- Du übersetzt den Helpdesk vom Englischen ins Deutsche
- Du unterstützt den Support Manager bei der statistischen Auswertung und graphischen Darstellung von Supportanfragen


ÜBER DEIN PROFIL

- Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch
- Du suchst eine Stelle für ein Vollzeit-Pflichtpraktikum (z.B. im Fach Geschäftsentwicklung, Kommunikation oder Naturwissenschaften) für mindestens 4 Monate
- Du möchtest mit uns die Dokumentation wissenschaftlicher Daten digitalisieren und somit verbessern
- Du möchtest uns helfen freundliche und leicht verständliche Antworten auf Supportanfragen zu schreiben
- Du schätzt Zusammenarbeit und gute Kommunikation
- Du hast Spaß, Probleme mit Kreativität zu lösen
- Du bringst deine eigenen Ideen ein und übernimmst gern neue Aufgaben


WAS WIR BIETEN

- 250 bis 500 Euro pro Monat Vergütung (nach Profil und Erfahrung)
- Ein dynamisches sowie freundliches Unternehmen mit flachen Hierarchien, das die persönliche Entwicklung jedes -Einzelnen schätzt: Alle sollten lernen, wachsen und gedeihen!
- Engagierte und humorvolle Kollegen aus der ganzen Welt
- Ein Produkt, das Werte schafft: Wir wollen das Leben von Wissenschaftlern vereinfachen und ihnen helfen, großartige Entdeckungen zu machen
- Ein modernes Büro im kulturell lebendigen Berlin
- Tolle Events wie Kanufahren und Team BBQ
- Frisches Obst, TGIF-Bier und oft Eis am Stiel im Kühlschrank


INTERESSIERT?

Dein Anschreiben ist für uns noch wichtiger als Dein Lebenslauf (wir benötigen aber beides). Schreib uns einfach, was Dich an dem Job angezogen hat, warum Du ihn gut machen wirst, warum Du labfolder interessant findest, und wann Du anfangen könntest!


LETZTES WORT :)

labfolder schätzt Vielfalt und Integration. Wir suchen qualifizierte Kandidaten ungeachtet von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Staatsangehörigkeit, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter oder andere Merkmale, die eine Person interessant und einzigartig machen - uns interessiert, was Leute in einem Team leisten und dass sie bereit sind zu lernen. Wir stehen dafür ein, jedem Teammitglied ein gesundes und ausgewogenes Verhältnis zwischen Beruf- und Privatleben zu ermöglichen.

Required languages levels

German :
Fluent
English :
Fluent
Our team:)

Labfolder GmbH

Start-Ups / IT / Computer Science / 10 - 50 employees
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